A Adecco Recursos Humanos, através da sua linha de especialização Call Center Solutions, seleciona para prestigiada empresa sua Cliente do setor energético

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Functions

- Coordenar o desempenho das equipas de Contact Center;
- Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas numa ótica de melhoria continua, em articulação com a equipa de Contact Center e o cliente;
- Desenhar, acompanhar e divulgar resultados nos canais de comunicação definidos, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s;
- Promover o desenvolvimento das equipas com feedback regular, medição da evolução do desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;
- Garantir o cumprimento dos objetivos definidos;
- Assegurar a dotação das equipas;
- Articular o relacionamento e a comunicação com a equipa, áreas internas e o cliente;
- Controlar a informação enviada para as áreas de backoffice, por forma a fornecer dados que sustentem uma gestão eficaz da empresa.

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Requirements

- Habilitações ao nível da Licenciatura em Gestão ou Gestão de Recursos Humanos;
- Experiência mínima de 5 anos na função, no sector da energia, água ou telecomunicações;
- Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão de equipas;
- Organização, autonomia e orientação para os resultados e para o cliente;
- Capacidade para trabalhar em equipa, bom relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
- Capacidade de definir estratégias para cumprimento de objetivos;
- Excelente domínio informático (Office) na ótica do utilizador;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

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Offer

Formação inicial e contínua;
Contrato com a Adecco,
Local de Trabalho: Sete Rios
Horário: 40h/semanais

Vencimento: 1200€ + SA: 6.41€ em cartão de refeição
Prémios mensais

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