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Assistente Call Center/Backoffice_ASC (M/F)

2019-11-21 Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: 94-000063-1

O Grupo Adecco é o fornecedor líder mundial de soluções de Recursos Humanos. Presente em Portugal desde 1989, a Adecco proporciona diariamente trabalho a mais de 10.000 pessoas, colocadas em cerca de 1.500 empresas clientes de vários sectores de atividade.

Adecco Prestação de Serviços seleciona Assistente Call Center/Avaliação Satisfação de Clientes (M/F) para integrar projeto com continuidade em Lisboa.


Funções

- Tratar de reclamações de clientes sobre intervenções técnicas;
- Efetuar o tratamento da reclamação sobre trabalho mal realizado, danos, conduta do técnico, analisar histórico de cliente, equipamentos, agendar intervenção para retificar situação, encaminhar para resolução por parte do parceiro;
- Encaminhar situação de danos para tratamento da seguradora;
- Contactar clientes para aferir satisfação com prestação do técnico que realizou a intervenção;
- Agendar intervenções para retificar qualidade de sinais de serviço deixados aquando da intervenção, sempre que os mesmos não se encontrem dentro dos parâmetros definidos;


Requisitos

- Habilitações preferenciais ao nível do 12.º Ano;
- Experiência na vertente de Contact Center (preferencial);
- Conhecimento de informática na ótica de utilizador ( de preferência com algum conhecimento em Excel);
- Forte capacidade de Comunicação/Argumentação;
- Gosto pelo trabalho em equipa;
- Disponibilidade total e imediata;


Oferta

- Vencimento base + Subs. Alimentação + Prémio variável;
- Contrato a Termo Incerto em regime de Outsourcing;
- Contrato de Formação;
- Horário: 11h00-20h00; 2ª a 6ª feira;