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Superviseur FR (M/F) - Sete Rios

2019-12-23 Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: 139-000739-2

Adecco Recursos Humanos recrute un superviseur pour la ligne de back-office, pour son client dans le domaine des télécommunications.


Funções

-Animer et assister son équipe à travers d’entretiens individuels et des réunions en équipe ;
-Assurer le succès d’actions préventives et correctives ;
-Promouvoir des actions destinées à optimiser l'atteinte de KPI’s spécifiques, en identifiant et suggérant des opportunités d'amélioration ;
-Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production.
-Assurer le reporting et suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs
-Être promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
-Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité de l'entreprise.
-Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence).
-Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production.


Requisitos

-Français natif, avec excellentes aptitudes à l'écrit ;
-Sens de l'organisation, souci du détail et compétences d’écoute et d’analyse ;
-Capacité de travailler avec des personnes à différents niveaux d'adaptation et d’apprentissage ;
-Expérience en centre d’appels, est un atout ;
-Sens du service client ;


Oferta

- Formation initiale et continue,
- Conditions attractives (Rémunération de base + rémunération variable + prime de langue).