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Administrador de Network

2019-12-24 Lisboa Informática Ref: 228-000015-1


Funções

Consultar e atualizar a base de dados de conhecimento.
Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes.
Atender chamadas de Clientes
Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes.
Assegurar a resolução dos problemas que estejam automatizados e identificados.
Manter os Clientes informados do estado e evolução do incidente reportado. Gerir o ciclo de vida do incidente (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o Cliente.
Notificar proactivamente os Clientes dos problemas detetados
Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área
Efetuar alterações/configurações ao nível dos CPEs (voz e dados) de Cliente
Reportar ao coordenador quaisquer inconformidades ou entraves à realização do trabalho Fazer cumprir e cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa


Requisitos

O profissional terá que reunir os seguintes requisitos:
Licenciatura no ramo da Engenharia (preferencial);
3 anos de experiência no ramo das telecomunicações;
Conhecimentos de informática – MS Office na ótica do utilizador: Word, Excel, Outlook;
Conhecimentos de ITIL; Certificação CCNA (Cisco) ou superior (preferencial) ou experiência comprovada na operação e manutenção de equipamentos Cisco;
Protocolos de Telecomunicações;
Gestão de SLAs de Rede;
Gestão de Avarias de Rede;
Processos e Procedimentos de SGI;


Oferta

Horário de trabalho a full-time;
Contato de trabalho com perspectivas de continuidade;
Local de trabalho: Lisboa