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Team Leader (M/F) Open Market

2020-01-02 Lisboa Banca E Seguros Ref: 237-000044-1

A cada ano, o Grupo Adecco fornece oportunidades de carreira, orientações e insights a mais de 1 milhão de pessoas. Neste momento pretendemos reforçar a nossa equipa através da contratação de um Supervisor (M/F) para a nossa Unidade de Outsourcing.


Funções

Realização de reports diários dos serviços - Adecco/Cliente;
Controlo de presenças diário e preenchimento do mapa mensal dos operadores identificados no organograma;
Gestão de tarefas e distribuição do trabalho diário;
Controlo do cumprimento de SLA e volumes de produção individual; Controlo de qualidade individual;
Controlo de férias com base na garantia do cumprimento dos níveis de serviço;
Gestão de conflitos e situações anómalas;
Acompanhamento com a supervisão sobre necessidades de formação e assistentes que tenham capacidade para novas funções;
Controlo de assiduidade e pontualidade da equipa.


Requisitos

Experiência comprovada na função;
Experiência no setor bancária, nomeadamente, em Open Market;
Conhecimentos de espanhol (preferencial);
Competências de liderança e gestão;
Boa capacidade de trabalho em equipa.


Oferta

- Contrato a termo incerto para projeto de continuidade em Outsourcing;
- Local de Trabalho: Moscavide;
- Full-time, de segunda a sexta-feira.