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CX Engagement Specialist (M/F)

2022-01-14 Lisboa Marketing,publicidade, Relações Públicas Ref: 155-001313-1


Funções

- Ser a cara da marca, atuando como a voz da empresa para os consumidores e a voz dos consumidores para a empresa;
- Criar e manter conexões com os consumidores através de diferentes canais (redes sociais, telefone, e-mail e formulário web);
- Gerir as redes sociais das marcas, através da publicação de conteúdos, resposta a comentários e mensagens, monitorização e possível gestão de crise;
- Responder a pedidos de informação, reclamações de qualidade e outras, recebidas por telefone, e-mail, formulário web e redes sociais;
- Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos sobre o desempenho das marcas nas redes sociais, assim como sobre as atividades de Consumer Care.


Requisitos

Formação Superior em Marketing (preferencialmente em Marketing Digital;
Experiência prévia em funções similares;
Fluência em espanhol e inglês (mínimo B1/B2);
Boa capacidade de utilização de ferramentas tecnológicas (nomeadamente sistema IOS);

É fundamental:
- que consiga ter uma boa comunicação interna em espanhol ou inglês;
- que esteja familiarizada(o) com a gestão de plataformas de Social Media Engagement e Listening (idealmente ferramentas como Sprinklr, Facebook Business Manager, etc.) e CRM (Salesforce);
- e que tenha skills de copywriter, que permitam identificar erros e corrigi-los.


Oferta

Projeto em Regime de Outsourcing com duração prevista até final de junho;
Regime de Trabalho Remoto.