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German Customer Consultant (M/F)- Lisbon or Remote

2022-10-03 Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: 241-000688-1

Adecco sucht und rekrutiert derzeit deutsch- und englischsprachige Kundenberater (m/w) für einen internationalen Telekommunikationskunden.


Funções

Aufgaben:

Bereitstellung einer zentralen Anlaufstelle für die Nutzer, die sich mit der Verwaltung von routinemäßigen und nicht routinemäßigen Vorfällen, Problemen und Anfragen befasst. Bereitstellung von 1st-Line-Support für Vorfälle.


Requisitos

Anforderungen:

- Fließend in Deutsch und Englisch;
- Problemlösung. Übernimmt die Verantwortung für das Zuhören und Verstehen grundlegender Kundenprobleme, indem er relevante Fragen stellt, um typischerweise bekannte Probleme innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens zu lösen. Weiß, wann ein Problem "zu groß" ist und eskaliert es, damit es gelöst werden kann.
- Dienstleistungsniveau. Eskaliert Probleme nach Bedarf, um das erforderliche Serviceniveau zu erreichen und die Kundenerwartungen/SLAs zu erfüllen oder zu übertreffen. Überwacht die Leistung durch statistische Berichte und Analysen.
- Teamfähigkeit. Handelt als Teamplayer und wird von den Kollegen als hilfsbereites und effektives Teammitglied angesehen.


Oferta

Wir bieten:

- Ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und allgemeine Bedingungen;
- Betriebliche Leistungen (Krankenversicherung nach 6 Monaten);
- Arbeit von zu Hause oder in Lissabon;
- Arbeitsvertrag mit unserem Kunden.

Wenn Sie das Interesse haben, stellen Sie sicher, zu bewerben.


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