Tem interesse nesta oferta?

Candidatar-me
QR Code

Dutch Technical Customer Support (M/F)

2022-12-22 Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: 241-000739-3

Adecco is momenteel op zoek naar en werft voor haar klant, een wereldwijd technologiebedrijf, een rol van Dutch Technical Customer Support – Remote.


Funções

Taken:
Het bieden van één aanspreekpunt voor gebruikers, verantwoordelijk voor het beheer van zowel routinematige als niet-routinematige incidenten, problemen en verzoeken. Levering van 1e lijns ondersteuning bij incidenten.


Requisitos

Vereisten:
• Vloeiend in het Nederlands en Engels.
• Technische bekwaamheid. Werkt onder toezicht en ondersteunt standaard technische query's met betrekking tot een enkel product / kleine set producten (bijv. Microsoft-producten, besturingssysteem, basisnetwerken, pc's).
• Probleemoplossing. Neemt verantwoordelijkheid voor het luisteren naar en begrijpen van basisproblemen van klanten die relevante vragen stellen om typisch bekende problemen binnen de vereiste tijdschalen op te lossen. Weet wanneer problemen hem/haar te boven gaat zijn en escaleert zodat ze kunnen worden opgelost.
• Service Level. Escaleert problemen indien nodig om het vereiste serviceniveau te leveren en te voldoen aan de verwachtingen/SLA's van klanten of deze te overtreffen. Volgt de prestaties op door middel van statistische rapportage en analyse.
• Team Working. Treedt op als teamspeler en wordt door collega's gezien als een behulpzaam en effectief lid van het team.
• Persoonlijke Ontwikkeling. Neemt verantwoordelijkheid voor eigen ontwikkeling en heeft een ontwikkelingsplan opgesteld. Bedrijfsbewustzijn. Ontwikkelt een goed begrip van de omgeving van de klant en de vereisten voor dienstverlening om de levering van een eersteklas service mogelijk te maken.
• Proces. Documenteert acties die zijn ondernomen bij het oplossen van routinematige vragen van klanten en zorgt ervoor dat gevestigde processen / systemen worden gevolgd.


Oferta

Wij bieden:
• Basissalaris;
• Bedrijfsvoordelen;
• Werk vanuit huis;
• Werkcontract met onze klant;
• Maandag tot vrijdag werk, roterende diensten.


QR Code