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Conseiller Relation Client (H/F) - Lisbonne

2023-01-05 Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: 241-000768-1

Adecco Ressources Humaines Portugal recrute un(e) Conseiller Relation Client pour son client.


Funções

Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction. Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de :
- Réceptionner les appels entrants ;
- Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ;
- Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions ;
- Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée ;
- Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment) ;
- Participer à l’amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations…).


Requisitos

- Français courant (C2) ;
- Formation supérieure et expérience réussie dans la relation client ;
- La qualité de la relation client est au cœur de vos préoccupations ;
- Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe ;
- Dynamique, réactif et organisé, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives ;
- Grande rigueur analytique et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste.


Oferta

- Contrat permanent direct avec le client ;
- Salaire Base: 1120€ ;
- Allocation Alimentaire: 8€ par jour sur carte ;
- Allocation de Transport: 30€ par mois ;
- Avantages: Assurance santé d’entreprise sans carence dès le 1er jour ; visites médicales gratuites 2 fois par mois ; partenariats avec salles de sport, pharmacie, garde d'enfant ;
- Prime Annuelle Performance ;
- Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine * travail présentiel pendant les 6 premiers mois ;
- Horaires: Lundi au vendredi avec flexibilité (07h30 – 16h30 / 09h00 – 18h30) ;
- Une demi-journée de récupération par mois ;
- Lieu de travail: Parque das Nações – Lisbonne.


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