Técnico de Suporte 2ª Linha de Atendimento (M/F)

2023-02-22 Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: 241-000811-1

A Adecco Recursos Humanos está atualmente a contratar umTécnico de Suporte 2ª Linha de Atendimento (M/F) para um dos nossos prestigiados clientes na área de Alojamento e Domínios, em Lisboa.

Funções

? Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, serviço de email, alojamentos, servidores e ferramentas de criação de websites;
?Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo via ticket ou contacto telefónico;
? Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de terceiro nível (o contacto em língua inglesa é obrigatório)

Requisitos

? Fluente em Português e Inglês;
? Apetência pelo serviço de suporte técnico;
? Forte motivação pela relação com o cliente;
? Boa capacidade de comunicação;
? Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
? Alta capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais
? Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk;
? Orientação para o cliente;
? Conhecimento de utilização e gestão através das ferramentas de produtividade Microsoft Office365 ( Word, Excel, Outook, Teams, etc)
;

Competências Chave
? Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de Internet;
? Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros;
? Trabalho em equipa;
? Atenção aos detalhes;
? Proatividade Técnica;
? Bons conhecimentos em:
- gestão e configuração de serviços de alojamentos e email em servidores Windows e Linux ( IIS, Apache, Nginx, Postfix, Exim);
- Painéis de controlo Cpanel e Plesk;
- configurações de aplicações web opensource, exemplos: Worpress, Joomla, Magento, Moodle, etc;
- configuração e apoio ao Cliente no Serviço de Email (smtp, pop, imap) e despiste de relatórios de entrega e receção de mensagens;
- Mais valia o contacto com as principais linguagens de programação Web - php, asp, html5 e conhecimentos em bases de dados – Mysql/Mariadb e MSSQL;

Oferta

? Contrato de trabalho feito diretamente com o cliente;
? Salário base + subsídio de alimentação;
? Integração em equipa com forte potencial de crescimento;