Supervisor(a) de Contact Center - Lisboa

A Adecco Recursos Humanos, através da sua linha de especialização Shared Service Center, seleciona para prestigiada empresa sua Cliente, um Supervisor(a) de Contact Center, na área do Contact Center, para a zona de Lisboa:

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Funções

Fazer a planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência garantindo que todas as funções são asseguradas;
Garantir que as chamadas e o envio dos diferentes serviços são atendidos dentro dos tempos estabelecidos e medir os volumes de trabalho para reforçar uma ou outra actividade a fim de cumprir os objectivos da Empresa;
Rever os processos associados a todas as equipas de Colaboradores e informá-los em reuniões individuais dos resultados obtidos;
Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço;
Rever faturas procedentes da Secção de Pagos Input a fim de validar o processo para posterior pagamento em função do condicionamento das apólices;
Resolver questões da Secção de Qualidade sobre a atuação nos processos e colaborar na resolução de reclamações de forma a melhorar o atendimento ao Segurado;
Detectar e comunicar aos Operadores as carências e problemas que se lhes colocam para uma melhoria contínua;
Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP;
Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão;
Colaborar com o superior hierárquico em projectos de melhoria;
Informar a Chefia Directa sobre qualquer incidência ou facto relevante detectados na prestação do serviço para que os mesmos sejam resolvidos de forma adequada e com acompanhamento da Supervisão.
Cumprir com o clausulado da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa;
Desempenhar a função de acordo com a Politica da Qualidade e os objectivos estratégicos da
empresa, fazendo tudo o que esteja ao seu alcance de forma a assegurar a conformidade dos serviços fornecidos aos nossos clientes.

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Requisitos

Experiência anterior na área de supervisão em contact center;
Experiência na área seja como supervisor ou como assistente;
Experiência no controlo, gestão e melhoria de KPI'S;
Disponibilidade para realizar horários/turnos rotativos;
Capacidade de comunicação;
Espírito de equipa;
Gosto por trabalho em equipa;

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Oferta

Contrato realizado diretamente com o cliente;
VBM + SA;
Modelo de trabalho Híbrido;
Possibilidade de progressão de carreira e ingressar numa empresa líder do mercados

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Porque acreditamos no Talento sem etiquetas, estamos comprometidos com a não discriminação, promovendo a diversidade, a inclusão e a equidade no mercado de trabalho.