Supervisor de Contact Center

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És resiliente e possuis boa capacidade de comunicação? Tens experiência como Supervisor de Contact Center? O teu inglês é de nível avançado? Ótimo! A marca nº1 de seguros e gestão no Brand Finance Global 500 está à tua procura!

Como Supervisor de Contact Center, terás a oportunidade de trabalhar para uma das maiores seguradoras internacionais que foi também distinguida como Marca Recomendada 2024.

Onde vais trabalhar? A vaga que temos para te oferecer espera-te em Lisboa ✈

Quais vão ser as tuas responsabilidades?

Fazer a planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência garantindo que todas as funções são asseguradas;

Garantir que as chamadas e o envio dos diferentes serviços são atendidos dentro dos tempos estabelecidos e medir os volumes de trabalho para reforçar uma ou outra actividade a fim de cumprir os objectivos da Empresa;

Rever os processos associados a todas as equipas de Colaboradores e informá-los em reuniões individuais dos resultados obtidos;

Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço;

Rever facturas procedentes da Secção de Pagos Input a fim de validar o processo para posterior pagamento em função do condicionamento das apólices;

Resolver questões da Secção de Qualidade sobre a actuação nos processos e colaborar na resolução de reclamações de forma a melhorar o atendimento ao Segurado;

Detectar e comunicar aos Operadores as carências e problemas que se lhes colocam para uma melhoria contínua;

Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP;

Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão;

Colaborar com o superior hierárquico em projectos de melhoria;

Informar a Chefia Directa sobre qualquer incidência ou facto relevante detectados na prestação do serviço para que os mesmos sejam resolvidos de forma adequada e com acompanhamento daSupervisão.

Cumprir com o clausulado da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa;

Desempenhar a função de acordo com a Politica da Qualidade e os objectivos estratégicos da empresa, fazendo tudo o que esteja ao seu alcance de forma a assegurar a conformidade dos serviços fornecidos aos nossos clientes.

O que precisas de ter para integrares esta equipa?

✅Experiência em contact center;
✅Fluência em inglês;
✅Boa comunicação;
✅Boa capacidade de contacto com o cliente.

Quais vão ser os teus benefícios?

🔎 Contrato direto com a empresa cliente;
🔎 Formação inicial e contínua;
🔎 Regime híbrido;
🔎 Horários e folgas rotativas;
🔎 Vencimento acima da média;
🔎 Prémio anual por objetivos.


Estamos à tua espera, candidata-te!

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Porque acreditamos no Talento sem etiquetas, estamos comprometidos com a não discriminação, promovendo a diversidade, a inclusão e a equidade no mercado de trabalho.