Partner Delivery Specialist

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Estamos a recrutar um Partner Delivery Specialist - responsável pela gestão da entrega de casos numa região específica para parceiros e distribuidores de alta prioridade. Serás o ponto de contacto entre as equipas internas e os parceiros, garantindo que os casos sejam geridos de forma eficiente e que as melhorias nos processos sejam implementadas de forma contínua. O foco está em otimizar a experiência do cliente, parceiro e stakeholders, recorrendo à IA para implementar soluções inovadoras.

Principais Responsabilidades:

Gestão de ponta a ponta para parceiros e distribuidores dedicados, incluindo receção, priorização, escalonamento e entrega de casos.
Colaboração com líderes regionais, equipas de parceiros e equipas de IBA para resolver problemas e otimizar processos.
Utilização de relatórios da "control tower" para monitorizar as operações e garantir a resolução eficaz dos casos.
Participação ativa na implementação do Cisco AI Assistant para Comércio, promovendo a autossuficiência dos parceiros.

O que esperamos de ti:

- Proficiência no uso de IA para otimizar processos internos.
- Fortes competências de comunicação e habilidades analíticas para apresentar dados e relatórios.
- Experiência com entrega de serviços e execução de processos.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com um elevado nível de responsabilidade.
- Habilidade para gerir escalonamentos, até mesmo a nível executivo.

Requisitos:

- Experiência prévia com gestão de casos e interação com clientes de alto nível.
- Conhecimento profundo sobre processos e políticas da Cisco.
- Excelentes habilidades de colaboração com equipas multifuncionais.

O que oferecemos:

- Uma oportunidade de crescimento dentro de uma equipa global.
- Um ambiente dinâmico e focado na inovação.
- Contribuição direta na implementação de soluções inteligentes com IA.

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Porque acreditamos no Talento sem etiquetas, estamos comprometidos com a não discriminação, promovendo a diversidade, a inclusão e a equidade no mercado de trabalho.