National Operations Manager CCS

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Estamos a recrutar um National Operations Manager para a Divisão de Contact Center & BPO na equipa de Outsourcing de Lisboa.


Qual será a tua missão?

Assegura a gestão operacional da Divisão de CCS & BPO através da integração e acompanhamento dos Gestores Operacionais a nível nacional.

Desenvolve soluções técnicas, procurando soluções no mercado que tragam valor acrescentado às operações, trazendo conhecimento às equipas.

Monitoriza os KPI´s e garante o cumprimento dos SLA’s acordados com os clientes, representando a Adecco nos clientes e apoiando as suas equipas.

Constrói e analisa estatísticas de resultados operacionais, trabalhando com a equipa numa filosofia de melhoria contínua.

Assegura o crescimento da Divisão com a sua equipa, com o acompanhamento e gestão de uma carteira de clientes, desenvolvendo e trazendo novas operações.

Periodicamente controla os principais riscos das operações, determinando as medidas corretivas necessárias.

Apoia o desenvolvimento comercial da Divisão, na construção de soluções e na defesa de propostas comerciais junto dos potenciais clientes.

Assegura o serviço de controlo de crédito e apoio na cobrança dos clientes, de acordo com as políticas internas.

Participa no processo de recrutamento e formação das equipas operacionais, identificando igualmente as suas necessidades formativas.

Avalia a performance da equipa de acordo com os objetivos estipulados e define caminhos de desenvolvimento pessoal.

Elabora os reportings inerentes à sua função, reportando-os ao Diretor da Divisão

Realiza o Forecast da atividade e procura antecipar oportunidades e riscos para o negócio.

Assegura o cumprimento dos procedimentos internos da qualidade e contribui ativamente para a melhoria contínua do sistema.

Assegura o cumprimento dos requisitos e procedimentos do sistema de gestão ambiental influenciando positivamente todas as partes interessadas que com a Adecco se relacionem.



Como podes ser bem sucedido nesta função?


Formação superior ou experiência profissional comprovada na área funcional.
Experiência mínima de 10 anos na área operacional ou funções similares em diversos setores como telecomunicações, banca, seguros, entre outros.
Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Microsoft Office)
Bons conhecimentos de Inglês
Conhecimentos de Espanhol (preferencial)
Carta de Condução
Liderar e Supervisionar: Dá orientações claras. Estabelece padrões de comportamento
adequados. Delega o trabalho de forma adequada e justa. Motiva e dá responsabilidade a outros.

Proporciona oportunidades de desenvolvimento e aconselhamento aos seus colaboradores.
Relacionar-se e Trabalhar em Rede
Orientação para o cliente
de qualidade.
Persuadir e Influenciar
Apresentar Resultados e Corresponder às Expectativas dos Clientes

O que podes encontrar na Adecco?

Para te oferecer, temos uma empresa, que apesar de multinacional, tem um ambiente próximo e acolhedor e que se dedica diariamente a garantir que os seus colaboradores têm a melhor experiência possível.

Para tal, proporcionamos benefícios ao nível da saúde física e mental, formação inicial e continua, medidas que visam a conciliação da vida pessoal e familiar, possibilidade de desenvolvimento de carreira nacional e internacional.

Trabalhamos para que outros o possam fazer, junta-te a nós, naquele que é um propósito bastante inspirado!

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Porque acreditamos no Talento sem etiquetas, estamos comprometidos com a não discriminação, promovendo a diversidade, a inclusão e a equidade no mercado de trabalho.